Пользовательское соглашение сервиса «НАДО»

Редакция 2 от [будет указано]. Действует с [будет указано].
Адрес документа: https://nadobot.ru/terms

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение определяет условия использования сервиса «НАДО» (далее — Сервис) и заключается между Багдасаров Артур Михайлович, ИНН 773429239155 (далее — Администрация), и лицом, которое пользуется Сервисом (далее — Пользователь).

1.2. Сервис — это сайт https://nadobot.ru, Telegram-бот @nado_tut_bot, мини-приложения в Telegram и MAX, бот в MAX @se14536794_bot и Android-приложение «НАДО». Все они — интерфейсы одного Сервиса с общим аккаунтом и общими данными.

1.3. Соглашение является публичной офертой (статья 437 Гражданского кодекса РФ). Пользователь принимает его полностью и без оговорок, отметив согласие на экране принятия документов в Сервисе. С этого момента Соглашение считается заключённым. Если Пользователь не согласен с Соглашением, он не должен пользоваться Сервисом.

1.4. «НАДО» — информационный сервис-площадка. Сервис помогает Клиенту передать заявку подходящим Исполнителям, а Исполнителю — получить заявку и предложить свои условия. Администрация:

• не является исполнителем услуг, их заказчиком, агентом или представителем какой-либо стороны;
• не является стороной договоров между Клиентами и Исполнителями;
• не принимает оплату за услуги Исполнителей и не берёт комиссию с конкретной сделки;
• не гарантирует, что по заявке придут предложения, что стороны договорятся и что услуга будет оказана.

1.5. Обработка персональных данных описана в Политике обработки персональных данных: https://nadobot.ru/privacy. Согласие на собственную аналитику Сервиса — отдельное и необязательное: https://nadobot.ru/consent.

2. Термины

• Клиент — Пользователь, который создаёт заявку на услугу.
• Исполнитель (Бизнес) — Пользователь, зарегистрировавший в Сервисе профиль для получения заявок: организация, частный специалист (в том числе самозанятый) или водитель.
• Владелец Бизнеса — Пользователь, создавший профиль Бизнеса или получивший права владельца.
• Сотрудник — Пользователь, которого Владелец добавил в Бизнес по приглашению.
• Заявка — описание нужной Клиенту услуги: раздел и услуга, город и район, дата и время, описание, бюджет, фотографии, адрес или маршрут.
• Отклик — предложение Исполнителя по заявке: цена, время и комментарий.
• Выбор — действие Клиента, которым он принимает один из откликов.

3. Аккаунт

3.1. Войти в Сервис можно по email и паролю, через Telegram или через MAX. При первом входе через Telegram или MAX аккаунт создаётся только после того, как Пользователь примет Соглашение. Все способы входа относятся к одному аккаунту. Привязать или отвязать способ входа можно в разделе «Профиль → Способы входа»; последний оставшийся способ входа отвязать нельзя.

3.2. Пользователь указывает достоверные данные, хранит в тайне пароль и коды подтверждения и отвечает за действия, совершённые под его аккаунтом. О подозрении на взлом нужно сообщить в поддержку.

3.3. Один человек — один аккаунт. Создавать аккаунты для обхода блокировки запрещено.

4. Как работает Сервис

4.1. Порядок работы: Клиент создаёт заявку → Сервис подбирает Исполнителей → Исполнители откликаются → Клиент выбирает отклик → стороны получают контакты друг друга.

4.2. Подбор. Сервис автоматически передаёт заявку Исполнителям, которые указали соответствующую услугу, город и район и могут получать заявки. Подбор не означает рекомендацию или проверку Исполнителя Администрацией.

4.3. Что видят Исполнители до выбора. Заявку без контактов Клиента и без точного адреса: услугу, описание, дату и время, бюджет, фотографии, город и район. Для перевозок и эвакуатора — только ту часть маршрута, которая нужна для оценки.

4.4. Отклик — это предложение Исполнителя, а не заключённый договор. Исполнитель указывает цену и время, за которые готов оказать услугу.

4.5. Выбор и контакты. Клиент выбирает один отклик. После этого и только после этого выбранный Исполнитель получает имя, телефон и точный адрес Клиента, а Клиент — контакты Исполнителя. Остальные Исполнители контактов не получают.

4.6. Договор на услугу Клиент и Исполнитель заключают напрямую между собой. Объём, цену, сроки, порядок оплаты и гарантии они согласуют сами. Оплата производится напрямую Исполнителю, не через Сервис.

4.7. Срок заявки. Заявка открыта для откликов до срока, указанного в ней. Если к сроку нет откликов или Клиент никого не выбрал, заявка закрывается автоматически. Клиент может отменить заявку в любой момент до выбора.

4.8. Если договорённость не состоялась. Выбранный Исполнитель может сообщить в Сервисе, что договориться не удалось. Решение принимает Клиент: продолжить поиск, закрыть заявку или подтвердить, что договорённость всё же есть.

4.9. Оценка. После выбора Клиент может оценить Исполнителя по шкале от 1 до 5. Оценка должна отражать реальный опыт Клиента.

5. Правила для Клиентов

Клиент обязуется:

• создавать заявки только на реально нужные ему услуги, описывать их честно;
• не создавать заявки для сбора контактов Исполнителей, рекламы или проверки цен конкурентами;
• не указывать в заявке, фотографиях и комментариях свои контакты, специальные категории персональных данных (о здоровье и т.п.) и данные третьих лиц без их согласия;
• вести себя уважительно по отношению к Исполнителям.

Клиент может скрыть Исполнителя, чтобы больше не получать от него отклики.

6. Правила для Исполнителей

6.1. Исполнитель обязуется:

• указывать достоверные сведения о себе: название или имя, услуги, город, районы, адрес места работы, телефон;
• самостоятельно соблюдать требования закона к своей деятельности: регистрацию, налоги, лицензии и разрешения, если они нужны;
• откликаться только на заявки, которые готов выполнить, и указывать реальную цену и время;
• использовать контакты Клиента только для выполнения его заявки: не добавлять в рассылки, не передавать третьим лицам, не использовать для рекламы;
• соблюдать договорённости с Клиентом или своевременно сообщать, что они не состоялись.

6.2. Исполнитель может заблокировать Клиента, чтобы больше не получать его заявки.

7. Бизнес и сотрудники

7.1. Владелец создаёт профиль Бизнеса, выбирает услуги и районы и может пригласить Сотрудников по ссылке-приглашению. Владелец может перевыпустить ссылку и удалить Сотрудника; Сотрудник может выйти из Бизнеса сам.

7.2. Сотрудники действуют от имени Бизнеса: получают заявки, откликаются, видят контакты Клиентов по выбранным откликам. Владелец отвечает перед Администрацией и Клиентами за действия Сотрудников в Сервисе так же, как за свои.

7.3. Добавляя Сотрудника, Владелец подтверждает, что Сотрудник действительно работает с ним и уполномочен действовать от имени Бизнеса.

8. Подписка Бизнеса

8.1. Возможность получать заявки и откликаться на них предоставляется Бизнесу по подписке. Сервис не берёт комиссию за конкретную сделку и не участвует в расчётах между Клиентом и Исполнителем.

8.2. Тарифы, срок подписки и условия пробного периода публикуются в кабинете «НАДО Бизнес». Новому Бизнесу может предоставляться бесплатный пробный период. Администрация вправе проводить бесплатные периоды для всех Бизнесов, о чём сообщает в Сервисе.

8.3. Сейчас действует бесплатный пилотный период: оплата за подписку не взимается. До запуска платных тарифов условия оплаты будут опубликованы в новой редакции Соглашения и в кабинете «НАДО Бизнес». Правила возврата до запуска оплаты не применяются; они будут утверждены и опубликованы до включения платных тарифов.

8.4. Когда подписка закончилась и не продлена, новые заявки Бизнесу не приходят. Доступ к уже выбранным заявкам и контактам по ним сохраняется.

9. Правила контента

9.1. В заявках, откликах, комментариях, фотографиях, описаниях Бизнеса и обращениях запрещено:

• публиковать контакты (телефоны, email, ссылки на мессенджеры и соцсети, адреса сайтов) там, где они обходят механику Сервиса: в заявке, отклике и комментарии до выбора. Контакты сторон Сервис раскрывает сам после выбора;
• предлагать или искать незаконные товары и услуги;
• размещать ложные сведения, вводящие в заблуждение предложения, рекламу и спам;
• оскорблять, угрожать, дискриминировать, размещать непристойные материалы;
• размещать чужие персональные данные без согласия и специальные категории персональных данных;
• нарушать права третьих лиц, в том числе на изображения;
• накручивать оценки и создавать фиктивные заявки или отклики.

9.2. Администрация вправе удалить или скрыть материалы, нарушающие эти правила.

10. Жалобы, блокировки и модерация

10.1. Пожаловаться на заявку, отклик, Исполнителя или Клиента можно из карточки заявки или через поддержку. Администрация рассматривает жалобы и может запросить пояснения у сторон.

10.2. При нарушении Соглашения Администрация вправе, с учётом серьёзности и повторности нарушения:

• удалить или скрыть материал;
• закрыть заявку;
• ограничить получение заявок Бизнесом или приостановить подписку;
• заблокировать аккаунт или Бизнес.

10.3. Пользователь, не согласный с мерой, может обратиться в поддержку. Администрация рассматривает обращение и сообщает о решении.

11. Ответственность

11.1. Клиент и Исполнитель самостоятельно отвечают друг перед другом за исполнение договорённостей, качество, сроки и безопасность услуг в соответствии с законодательством РФ.

11.2. Администрация отвечает за работу Сервиса в пределах, установленных законом. Сервис предоставляется в том виде, в каком он есть: Администрация стремится к его бесперебойной работе, но не гарантирует отсутствие сбоев и перерывов на обслуживание.

11.3. Администрация не отвечает за действия и бездействие Пользователей, за содержание заявок и откликов, за то, состоится ли сделка, и за убытки, возникшие из отношений между Клиентом и Исполнителем, кроме случаев, когда такая ответственность прямо предусмотрена законом.

11.4. Пользователь отвечает за достоверность своих данных, за размещённые им материалы и за нарушение Соглашения.

12. Удаление аккаунта

12.1. Пользователь может в любой момент удалить аккаунт сам — кнопкой «Удалить аккаунт» в разделе «Профиль» на сайте, в мини-приложениях Telegram и MAX и в Android-приложении. Удалить аккаунт можно также по запросу на info@nadobot.ru с email, указанного в аккаунте. Если email в аккаунте не указан или доступ к нему утрачен, запрос можно направить с другого адреса — Администрация предложит другой способ подтвердить, что аккаунт ваш.

12.2. Удаление необратимо, поэтому Сервис просит его подтвердить: ввести слово «УДАЛИТЬ» и подтвердить, что аккаунт принадлежит Пользователю, — текущим паролем или кодом из письма, если в аккаунте есть email и пароль, либо свежим подтверждением через Telegram или MAX, привязанные к аккаунту.

12.3. После удаления:

• вход в аккаунт любым способом (email, Telegram, MAX) прекращается сразу, все открытые сеансы завершаются;
• открытые заявки отменяются, откликнувшиеся Исполнители получают уведомление об отмене; заявки с выбранным Исполнителем закрываются, Исполнитель получает уведомление, что Клиент удалил аккаунт, и контакты Клиента ему больше не показываются;
• имя, телефон, email, идентификаторы Telegram и MAX и другие персональные данные аккаунта удаляются или обезличиваются в порядке и с исключениями, указанными в Политике обработки персональных данных;
• часть сведений сохраняется после удаления — история заявок, откликов и сделок, жалобы и обращения, сведения о блокировках и решениях модерации, сведения о принятии документов и согласий. Цели, основания и сроки такого хранения указаны в разделах 4, 8 и пункте 11.6 Политики; сохранение этих сведений не означает, что все они сразу обезличены.

12.4. Тот же email, Telegram или MAX можно снова использовать, чтобы создать новый аккаунт. Данные удалённого аккаунта в новый не переносятся. При входе через Telegram или MAX новый аккаунт создаётся только после того, как Пользователь примет Пользовательское соглашение.

12.5. Владелец Бизнеса не может удалить аккаунт, пока не передаст роль владельца одному из действующих Сотрудников или не закроет Бизнес. Автоматически роль владельца никому не назначается; просто выйти из Бизнеса Владелец тоже не может.

12.6. Закрыть Бизнес может только Владелец. Пока есть заявки, в которых Клиент выбрал этот Бизнес и договорённость ещё не завершена, закрыть Бизнес нельзя: такие заявки закрываются автоматически или Исполнитель сообщает, что договориться не удалось. При закрытии Бизнеса новые заявки ему перестают приходить, его отклики на открытые заявки отзываются, свободные окна снимаются, телефон, адрес, координаты и описание Бизнеса сразу удаляются, а Сотрудники и Владелец теряют доступ к Бизнесу. Название Бизнеса и история заявок сохраняются в сроки из Политики.

12.7. Аккаунт, заблокированный Администрацией, удаляется только по запросу в поддержку. Удаление аккаунта не отменяет сведения о блокировке и решениях модерации.

13. Изменение Соглашения

13.1. Администрация может изменять Соглашение. Новая редакция публикуется по адресу https://nadobot.ru/terms с указанием номера и даты.

13.2. О существенных изменениях Сервис сообщает заранее и просит принять новую редакцию при следующем входе. Продолжая пользоваться Сервисом после принятия новой редакции, Пользователь соглашается с ней. Если Пользователь не согласен, он может удалить аккаунт.

14. Споры

14.1. Споры между Пользователем и Администрацией стороны решают путём переговоров. Претензию можно направить на info@nadobot.ru; срок ответа — 30 дней.

14.2. Если спор не решён, он рассматривается в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с учётом правил о подсудности споров с участием потребителей.

15. Реквизиты Администрации

Багдасаров Артур Михайлович.
ИНН: 773429239155.
Email поддержки: info@nadobot.ru. Email по вопросам персональных данных: info@nadobot.ru.